「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
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過去長庚也多有作為，包括成為全台第一個取消住院保障金的醫院、到偏鄉發展醫療等，但近10年來卻發生「醫管凌駕醫療」現象，「讓醫師變成真愛橋穿著白袍的sales」，漸漸背離當初設立的初衷。
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
劉志斌中將，海軍官校73年班、海院90年班、戰院96年班，曾任海軍124艦隊艦隊長、海軍艦隊指揮部參謀長、人事參謀次長室助理次長、海軍司令部參謀長等職務。
主持人楊文嘉先詢問來賓怎麼看待前董事、醫療革新小組召集人張昭雄的辭職一事？醫改會副執行長朱顯光表示，台塑當初捐贈長庚成為財團法人，是為了享有免稅優惠，但一旦捐出來，就成了社會資產。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
國防部表示，新任海軍艦隊指揮部指揮官劉志斌中將及總統府侍衛長張捷少將，學、經歷均完整，歷練各階指揮職表現良好，原規劃11月1日生效，因執行總統出訪任務，延至12月1日發布，咸信渠等就任後必能勝任新職。
醫勞盟發言人姜冠宇表示，近日的子宮鏡事件反映了過度醫療，心導管、子宮鏡等耗材，反而成了醫療賺錢的工具，且醫院盈利不一定回饋給基層。但因行政凌駕醫療，加上長庚當權掌握在部分人手中，「就算張昭雄跟管理階層反應，他們也只當它是薪水比較多的醫師，根本無力回天」。
長庚醫院日前進行董事會補選，由親民黨李鴻鈞出任新董事。雖然李鴻鈞提出「不會喬事情」等4大保證，也表示自己蓋過醫院，熟悉工程專業，因此有資格擔任董事。但醫勞盟與醫改會卻直言，立委應該在立院好好監督，而不是把自己變成醫院利益共同體，財團法人董事應該由完全獨立的第三方公正董事出任，而非內部延伸。
對於李鴻鈞提出的4大保證，朱顯光表示，長庚不是私人公司，政府或府黨高層，把它定調為私人企業，就是錯誤的觀念，衛福部應該要好好監督《醫療法》修法，而不是把立委擺進醫院裡。
▲親民黨立委李鴻鈞。（圖／記者季相儒攝）
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
生活中心／綜合報導
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他還提到，台灣財團法人最大的缺點，就是沒有做到利益迴避，「台塑我相信懂工程的人也很多，不會因為他蓋過醫院，就成了入主董事會的理由」。
ETtoday《雲端最前線》今（8）日邀請醫改會副執行長朱顯光、醫勞盟發言人姜冠宇、資深媒體人鄭師誠，以及時事評論員王時齊，以「護航還是監督？白色巨塔引入政治力 長庚挨轟找李鴻鈞當門神立委！」為題討論持續延燒的長庚董事會風波。
總統府侍衛長負責國家元首的侍衛與警衛任務，負責執行總統的人身及官邸安全，並為總統提供軍事業務上的諮詢，任期並未固定，也非由固定軍種將領接任。
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▲林口長庚醫院。（圖／翻攝自GoogleMap）
至於政治勢力介入一事，李鴻鈞則說，他被推薦當長庚董事其實跟親民黨祕書長張昭雄沒有關係，不是因為張昭雄推薦的，實際上，是西園醫院院長林澤安推薦他，他們倆是因為醫病關係認識，因為先前找他治療帶狀皰疹，這次任長庚董事也是因為林澤安推薦。
國防部今(27)日表示，總統府侍衛長劉志斌中將因任務需要，奉總統核定，調任海軍艦隊指揮部中將指揮官；遺缺由陸軍司令部副參謀長張捷少將繼任，人事奉派令均以民國106年12月1日生效。
張捷少將，陸軍官校75年班、陸院89年班、戰院92年班，曾任陸軍第六軍團作戰處長、陸軍裝甲第542旅旅長、陸軍北區測考中心指揮官、國防大學教育長、陸軍官校校長等職務。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
▲新任總統府侍衛長張捷少將（圖／國防部提供 , 2017.11.27）
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楊文嘉說，他上午訪問李鴻鈞，對方除了提出「不會喬事情」、「要讓醫療專業完全獨立」、「恢復創辦人回饋社會的精神跟承諾」與「醫療體系除了醫、護、藥等專業，還有工程」等4大專業，更替台塑說話，表示要台塑退出長庚醫療體系，其實不合邏輯，「因為醫院經營得要自給自足，或是關係企業給予長期的資源回饋，不能完全不賺錢。」
如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
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對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信鄭至航滿滿地說。
▲醫改會副執行長朱顯光。（圖／ETtoday資料照）
姜冠宇則提到，社會上對立委的期待，應該是在立委好好監督時政，而非把手伸進醫院，成為股利共同體。醫院董事應有部分是由第三方公正人士出任，有公會應由基層員工票選，或者推薦社會上有道德威望的人士，才能回歸社會期待，往更好的方向發展。
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▲長庚醫療財團法人董事長王瑞慧。（圖／記者葉佳華攝）
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